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| 發(fā)布時(shí)間：2012.04.16 來(lái)源：廣元金順汽車(chē)園 瀏覽次數(shù)： |
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2012客戶(hù)滿(mǎn)意度年，我們正在努力……
金順汽車(chē)園負(fù)責(zé)人透露，在經(jīng)歷了汽車(chē)行業(yè)快速增長(zhǎng)之后，汽車(chē)銷(xiāo)售逐漸顯得疲軟，在產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，客戶(hù)的選擇更看重售后服務(wù)，因買(mǎi)車(chē)只是一時(shí)，養(yǎng)車(chē)卻是一生的事，如果服務(wù)商的綜合能力有限，將影響客戶(hù)的后期滿(mǎn)意度。
公司為提升服務(wù)滿(mǎn)意度，曾在2011年投入巨資以廠方標(biāo)準(zhǔn)，在硬件方面，按服務(wù)功能進(jìn)行分區(qū)裝修，以確保客戶(hù)的舒適感、人性化、方便快捷等功能。
2012年公司在硬體完善的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化管理，以新車(chē)車(chē)購(gòu)稅代征、保險(xiǎn)理賠、上牌入籍一站式服務(wù)讓客戶(hù)省心。
成立了專(zhuān)業(yè)的施救團(tuán)隊(duì)，以保障客戶(hù)24小時(shí)緊急救援，讓客戶(hù)貼心。
維修技師的綜合技術(shù)、服務(wù)意識(shí)不斷的提升及培訓(xùn)，讓客戶(hù)放心。
公司認(rèn)為客戶(hù)是我們的起點(diǎn)，也是我們的終點(diǎn)，做企業(yè)要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，必須注重客情關(guān)系，只有擁有真正的客情關(guān)系，才能奠定在這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此特組建了CRM客戶(hù)關(guān)系中心，以專(zhuān)心誠(chéng)心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤關(guān)愛(ài)，還將繼續(xù)開(kāi)展自駕游、愛(ài)車(chē)課堂、客戶(hù)俱樂(lè)部等多項(xiàng)活動(dòng)，讓客戶(hù)享受愛(ài)車(chē)生活的同時(shí)帶來(lái)開(kāi)心。
強(qiáng)化內(nèi)功、提升服務(wù)，打造“四心”服務(wù)理念，實(shí)施全體總動(dòng)員，開(kāi)展個(gè)性差異化服務(wù)，體驗(yàn)順心用車(chē)生活。
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