一、服務品牌的意義
建立公司服務品牌概念，提升公司品牌價值，也是公司品牌形象的再塑造 從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)主動服務帶給用戶全方位的、人性化的服務體驗提升公司服務體系的服務水平和能力，進一步向規(guī)范化、標準化和專業(yè)化邁進
二、服務品牌核心思想
全方位專業(yè)化、終身有保障的體驗式服務。
全方位專業(yè)化指的是，全面專業(yè)化服務、全過程陽光服務、全天候服務保障。
終身有保障指的是，終身免費健診服務活動，持續(xù)開展培訓認證、DMS支持系統(tǒng)、七步核心服務流程，把對車的維修服務提升到對人和車的關(guān)愛。
無論您走到哪里，我們的服務都如家人的眷顧，時刻伴隨您的左右讓您享受家人般的關(guān)愛，無微不至的呵護。
公司服務品牌，代表著一種具有親和力，想用戶之所想，急用戶之所急，足以令用戶放心、安心的服務觀念與服務品質(zhì)。
三、服務品牌的基本內(nèi)容
三重關(guān)愛 四項保障 五項體驗:
全方位的服務關(guān)愛(三重關(guān)愛)
1）專業(yè)工程師服務
通過專業(yè)認證的各工種工程師服務
提供專家預約診斷維修服務
2）全過程陽光服務
配件、工時陽光報價
全過程陽光維修
3）全天候服務保障
24小時常用配件到位
24小時全天候現(xiàn)場救援到位
24小時服務工程師現(xiàn)場服務
一般問題24小時內(nèi)處理到位
四.完善的服務保障體系（四項保障）:
持續(xù)開展培訓認證，建設專家服務團隊；
強大的ERP系統(tǒng)支持，即將上線的DMS系統(tǒng)，提供更準確、及時的服務保障；七步核心服務流程為客戶提供更規(guī)范的服務；
聘請第三方權(quán)威調(diào)查機構(gòu)開展用戶滿意度調(diào)查等監(jiān)督工作。
100家4S店和近200家2S店構(gòu)成了完善的服務網(wǎng)絡。 |
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